Фасилитационные сессии для сотрудников туристической сферы в Алматы: более 400 участников улучшили навыки сервиса и коммуникации

Недавно в Алматы прошли фасилитационные сессии, организованные Управлением туризма, которые собрали более 400 участников из сферы туризма. Целью этих мероприятий стало развитие навыков сервиса и улучшение коммуникации среди специалистов, работающих с туристами.

Формат и содержание сессий

Сессии проводились в интерактивном формате, включая групповые обсуждения и практические задания на казахском и русском языках. Участники изучили современные методы фасилитации, развивая навыки эффективной коммуникации и эмоциональной устойчивости, что способствует улучшению взаимодействия с гостями.

Ведущий программы

Программу вел Александр Дудоров, опытный консультант по управлению и коуч, который является директором IMPER Group и членом международных профессиональных ассоциаций IAF и IFVP. Его опыт сыграл ключевую роль в формировании более подготовленной команды специалистов, ориентированных на потребности туристов.

Результаты и достижения

По данным Mastercard, уровень удовлетворенности туристов в Алматы за период с января по ноябрь 2025 года составил 75%, что на 6,1 пункта выше, чем в аналогичном периоде прошлого года. Данные результаты подчеркивают важность проводимых мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания.

Позитивный имидж города

Фасилитационные сессии способствовали повышению профессионального уровня специалистов и укреплению положительного имиджа Алматы как открытого и дружелюбного города для туристов. Сформированная команда будет в состоянии обеспечить комфортное и приятное пребывание гостей в нашем городе.