Задержка рейса VietJet Air из Астаны в Камрань: пассажиры ждут вылет во Вьетнам более двух суток

Рейс VietJet Air из Астаны в Камрань, который должен был вылететь 4 января, снова перенесли. Пассажиры ожидают отправления уже более двух суток.

Когда планируется вылет

Новая дата вылета рейса назначена на 7 января, 5:00 утра по времени Астаны. Окончательное решение зависит от завершения технических работ.

Причины задержки

Длительная задержка рейса вызвана технической неисправностью воздушного судна. Об этом сообщила председатель фонда защиты прав туристов "Туристiк Камкор".

"Это сложная дестинация, перелет в Казахстан длительный. Естественно, могут возникать технические проблемы. Сейчас их устраняют, но, к сожалению, это происходит не так быстро", — объяснила она.

Ситуация с туристами во Вьетнаме

Туристам, которые уже находятся во Вьетнаме и столкнулись с изменением графика обратных рейсов, продлили проживание в отелях. Изначально расходы взял на себя туроператор, дальнейшие вопросы компенсаций будут решаться совместно с авиакомпанией.

Что делать пассажирам в Астане

Пассажиры, которые не смогли вылететь из Астаны, могут выбрать один из двух вариантов:

• дождаться нового рейса;
• полностью отказаться от тура.

"Если туристам неудобно или невыгодно лететь, они могут отказаться от поездки. Стоимость авиабилетов будет возвращена сразу. По проживанию процедура может занять немного больше времени - сейчас идет согласование, кто будет компенсировать расходы: отель или авиакомпания", — отметила глава фонда.

Компенсация потерь

Задержка коснулась одного борта — около 200 пассажиров. Вопрос компенсаций обсуждается с участием туроператоров, авиакомпании и отелей.

"Туристам все будет компенсировано в полной мере. Здесь речь не о неисполнении обязательств, а о технической проблеме", — подчеркнула Инна Рей.

Комментарий от туроператора

Представители туроператора KOMPAS отметили, что в сезон высокого спроса поменять сроки пребывания в отелях не так просто. Существуют спорные моменты в разделении рисков и потерь в данной ситуации.

"В данной ситуации у отелей не возникает никаких обязательств по переносу сроков либо возврату стоимости номеров. Обязательства перевозчика ограничиваются стоимостью авиабилетов. Соответственно, готового юридически предусмотренного решения в данной ситуации нет, и мы вынуждены вести переговоры с каждым из участников цепочки о разделении рисков, чтобы максимально защитить туристов от финансовых и эмоциональных потерь", - отметил туроператор.

Куда обращаться при возникновении проблем

Если у туристов возникнут проблемы с возвратом средств, они могут обратиться за помощью в "Туристiк Камкор".

"В случае, если средства не будут возвращены, туристы могут обратиться в фонд. У нас есть туркод и мобильное приложение, где можно зарегистрировать обращение и получить сопровождение по защите своих прав", — добавила глава фонда.

Тем временем в социальных сетях пользователи продолжают публиковать посты с жалобами.

Скриншот: Threads

Редакция продолжает следить за развитием ситуации.