Об итогах международного надзора в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 января 2026 года

В 2025 году Агентство по защите прав потребителей финансовых услуг обработало 164 тысячи обращений от граждан и юридических лиц. Это на 29,1% больше, чем в 2024 году, когда было зарегистрировано 127 тысяч обращений. Наиболее частые вопросы касались банковских услуг и страхования.

Обращения в основном затрагивали проблемы взыскания долгов, ограничения по банковским счетам и мошеннические займы. В страховом секторе потребители чаще всего жаловались на отказ в выплатах и несогласие с размером возмещения.

Меры надзорного реагирования

В 2025 году Агентство применило 78 мер надзорного реагирования к финансовым организациям. Выдано 17 предписаний и наложено 55 административных взысканий на общую сумму 70 миллионов тенге. В основном это касалось банков, коллекторских агентств и микрофинансовых организаций.

К банкам было применено 58 рекомендательных мер и 16 административных взысканий на сумму 13,3 миллиона тенге. Коллекторские агентства получили 8 письменных предписаний и 11 взысканий на 4,2 миллиона тенге, а микрофинансовые организации – 2 рекомендательные меры и 21 взыскание на 49,9 миллиона тенге.

Программа рефинансирования

Агентство также реализует Программу рефинансирования ипотечных жилищных займов. На 1 января 2026 года банки рефинансировали 33,2 тысячи займов на сумму 211,3 миллиарда тенге. В рамках программы конвертации валютных ипотечных займов было проведено 16,0 тысяч операций на 114,3 миллиарда тенге.

Кроме того, программы поддержки ипотечных заемщиков, относящихся к социально уязвимым слоям населения, продолжают действовать. На 1 января 2026 года дополнительные меры поддержки уже получили 10,6 тысячи заемщиков на сумму 100,3 миллиарда тенге.