Жители Астаны жалуются на рост коммунальных платежей за отопление: причины и последствия

Жители Астаны и рост счетов за отопление

Жители Астаны начали жаловаться на резкий рост коммунальных платежей после получения первых в этом году квитанций Единого расчётного центра. В социальных сетях появились десятки публикаций с одинаковым посылом: по сравнению с предыдущими месяцами суммы за отопление выросли в полтора-два раза.

Жалобы на резкий рост коммунальных платежей за отопление заполонили соцсети. Обращения по поводу высоких счетов поступают и на редакционный номер в WhatsApp.

К примеру, житель столичного ЖК "Бестерек-4" сообщил, что в одном доме начисления производятся по-разному: часть квартир якобы платит за тепло по данным общедомовых счетчиков, другие — по нормативу из расчёта 195 тенге за квадратный метр.

"Теплотранзит" говорит, что счётчики работают неправильно или данные передаются некорректно. Обслуживающая компания уверяет, что всё исправно. Пока они разбираются, жильцы платят больше", — написал он.

По словам обратившегося, в ноябре прошлого года он заплатил за отопление квартиры площадью 86 квадратных метров около 10 тысяч тенге, в декабре — 15 тысяч тенге, а в январе сумма выросла до 19 тысяч тенге.

Ответы "Теплотранзита" на жалобы

В "Астана-Теплотранзит" сообщили, что начисления производятся в соответствии с требованиями законодательства, а именно Гражданского кодекса.

"Оплата энергии производится за фактически принятое абонентом количество энергии, определяемое в соответствии с показателями приборов учёта, а при их отсутствии или временном нарушении — расчётным путем", — сообщила пресс-секретарь организации Розалия Аубакирова.

В пресс-службе рассказали, что в жилом комплексе "Бестерек-4" установлены три общедомовых прибора учёта тепловой энергии. Один из них не передаёт показания ввиду неисправности.

"В связи с этим с сентября 2025 года исчисление теплопотребления производится расчетным способом", — пояснила Аубакирова.

Также в "Астана-Теплотранзит" напомнили, что содержание и поверка общедомовых приборов учёта относятся к ответственности обслуживающей дом организации — ОСИ, КСК или иной формы управления.

Факторы, влияющие на плату за отопление

Размер платы за отопление зависит от:

• Утверждённого тарифа;
• Способа расчёта (по прибору учёта или расчётным методом);
• Среднемесячной температуры наружного воздуха.

"Основным фактором, влияющим на увеличение или снижение размера платы по отоплению, являются погодно-климатические условия. При понижении температуры увеличивается объём потребляемой тепловой энергии, что отражается на размере начислений", — отметила Аубакирова.

По данным компании, средняя температура наружного воздуха в январе 2026 года была минус 14,3 градуса. Плата за отопление в этом месяце составила 196,53 тенге за квадратный метр.

Для сопоставления в "Астана-Теплотранзит" привели данные по среднемесячной температуре в других месяцах:

• Ноябрь 2025 года — плюс 0,36 градуса;
• Декабрь — минус 8,1 градуса;
• Январь — минус 14,3 градуса.

Существенное понижение температуры в декабре и январе по сравнению с ноябрём обусловило увеличение объёма потреблённой тепловой энергии.

С 1 января 2026 года в составе тарифа учтены изменения налогового законодательства, связанные с корректировкой ставки НДС. Однако эти изменения, как сообщили в пресс-службе, носят технический характер и не являются определяющим фактором формирования размера начислений.

Контактная информация для жителей Астаны

Оплату по единому платёжному документу необходимо производить до 25 числа текущего месяца. Поскольку начисление и формирование квитанций осуществляется в автоматизированной системе, поступившие после указанной даты платежи отражаются в следующем расчётном периоде.

По вопросам теплоснабжения и начислений астанчане могут обратиться в АО "Астана-Теплотранзит" по адресу:

• проспект Туран, 12;
• улица Кажымукана, 8А.

Электронная почта Общества: info@a-tranzit.kz.

Call-center: +7 7172 91 88 88; +7 708 091 88 88.

График работы: пн-пт с 07:30 до 19:00, сб с 9:00 до 14:00.

Напомним, что в прошлом году астанчане возмущались большим счетам за отопление в августе. В компании "Астана-Теплотранзит" объяснили это тем, что деньги начислены не за отопление, а за подогрев воды.

С 16 октября 2025 года до конца первого квартала 2026 года в Казахстане приостановили повышение коммунальных тарифов для всех групп потребителей. Однако ранее в правительстве предупреждали, что тарифы всё же будут расти.