Обсуждение международного опыта в работе с обращениями граждан на совещании под председательством Жайсанбаева К.Б.

На совещании, проведенном под председательством Жайсанбаева К.Б., заведующего Отделом по контролю за рассмотрением обращений Администрации Президента Республики Казахстан, были подведены итоги работы государственных органов с обращениями граждан за 2025 год. В мероприятии приняли участие представители профильных подразделений Администрации Президента, Аппарата Правительства, а также руководители Судебной администрации и Генеральной прокуратуры.

Обсуждение результатов и проблем

Участники встречи рассмотрели итоги работы с обращениями граждан за прошедший год и обсудили меры по повышению качества и эффективности их рассмотрения. Особое внимание было уделено выявленным проблемам и системным нарушениям, которые требуют решения. Важными темами стали организация работы с обращениями, проведение личных приемов и деятельность центров приема граждан.

Цифровизация и межведомственное взаимодействие

На совещании также была обсуждена практика применения информационной системы "e-Өтініш" государственными органами. Участники обсудили подходы к переходу от реагирования на обращения граждан к предупреждению проблемных ситуаций, основываясь на системном, аналитическом и цифровом анализе. Рассматривались возможности применения инструментов управления рисками и решений на базе искусственного интеллекта.

Кроме того, были затронуты вопросы разработки и внедрения моделей искусственного интеллекта для выявления чувствительных обращений и потенциальных рисков в различных отраслях. По итогам совещания определены приоритетные направления для дальнейшего совершенствования процессов работы с обращениями граждан, а также необходимость расширения применения цифровых решений и укрепления межведомственного взаимодействия.