Уровень удовлетворенности граждан государственными услугами в Карагандинской области достиг рекорда благодаря внедрению электронных услуг и обучению специалистов

Карагандинская область продемонстрировала значительный успех в сфере оказания государственных услуг, заняв первое место по уровню удовлетворенности граждан в 2025 году. Это достижение стало возможным благодаря активному внедрению электронных услуг и улучшению доступа к ним для населения, включая жителей сельских районов, где традиционно наблюдаются трудности с доступом к таким услугам.

Электронные услуги и консультационные центры

Одним из ключевых факторов повышения удовлетворенности стало переведение большинства государственных услуг в электронный формат. Жители региона могут воспользоваться сервисами через портал электронного правительства, а также мобильные приложения и онлайн-платформы. Для поддержки граждан, не имеющих возможности самостоятельно получить доступ к электронным услугам, в Карагандинской области было организовано более тысячи уголков самообслуживания, где консультанты помогают в получении необходимых услуг.

В дополнение к этому, в регионе функционируют 13 центров приема граждан и специализированные городские центры, такие как Центр социальных услуг и Центр поддержки семьи. Особое внимание уделяется обучению специалистов, что позволяет им эффективно консультировать граждан по самым востребованным услугам, особенно в тех населенных пунктах, где нет Центров обслуживания населения (ЦОН). В пилотном режиме в Абайском районе уже обучены 15 сельских акимов и 16 специалистов.

Снижение числа жалоб и улучшение качества предоставляемых услуг также стало заметным результатом работы, проведенной в области. За последний год количество жалоб на оказание государственных услуг сократилось в два раза, а контрольные мероприятия, проведенные в регионе, позволили выявить и устранить ряд проблемных процедур. В 2026 году планируется расширение программы обучения и контроля, что подразумевает увеличение числа проверок и семинаров для государственных служащих.

Важность постоянного контроля качества государственных услуг подчеркивает аким области Ермаганбет Булекпаев. Он отметил необходимость системного подхода к мониторингу соблюдения нормативных требований, а также усиления мер по недопущению нарушений законодательства. Это позволит обеспечить высокие стандарты предоставления государственных услуг на постоянной основе и поддерживать высокую удовлетворенность граждан.