Кризис доверия: туристы из Актобе оказались в ловушке из-за безответственности турфирмы

Гаухар Мараткызы столкнулась с проблемой, когда за несколько дней до вылета узнала об отмене своего тура. Она забронировала поездки в Маврикий и Индию, оплатив 50% предоплаты в размере 400 тысяч тенге 2 марта 2026 года.

– Я купила, то есть забронировала. 50% предоплаты отправила. В страны Маврикий и Индия. Тур у меня был запланирован на 4 и 10 мая. Получается, я за тур оплатила предоплату 2 марта 2026 года – 400 тысяч тенге. «Уже осталось 3-4 дня, а вы до сих пор не открыли чат». Потом они мне отвечают, что: «Извините, ваш чат потерялся, мы не смогли найти. Ваш тур отменяется в связи с недобором людей», - рассказала она.

Тем, кто успел вылететь за границу, пришлось столкнуться с еще более серьезными проблемами. В последний момент они получили уведомление об отсутствии билетов на обратный рейс.

– Я была, получается, с двумя детьми. Взрослые люди пенсионного возраста. То есть нас бросили в 3 часа ночи в городе Чэнду, в чужой стране. Не зная абсолютно никакого языка. Он нам сообщает, что билеты выкуплены из 14 туристов только пятерым, - говорит Акниет Нурмухамедова.

Версия руководства компании

Руководитель туристической фирмы, Еркебулан Аймуратулы, объяснил ситуацию техническим сбоем, который произошел 11 мая.

– 11 мая у нас одновременно перестали работать WhatsApp и Instagram. Из-за этого многие клиенты потеряли с нами связь. В тот период сорвалось большое количество туров, что и привело к конфликтной ситуации. Сейчас мы возвращаем деньги. Кому-то уже выплатили часть суммы, с кем-то полностью рассчитались, - объясняет Еркебулан Аймуратулы.

Несмотря на скандал, туристическая фирма продолжает свою деятельность, сменив название, но не прекратив работу.

Правовые меры и последствия

Пострадавшие клиенты подали заявления в полицию, и на данный момент их число превышает 100 человек. Общий ущерб может превышать 60 миллионов тенге.

– По данному факту возбуждено уголовное дело, зарегистрировано в Едином реестре досудебных расследований по статье 190, части 3, пункту 3. Все потерпевшие, которые обратились с заявлениями, приняты, - рассказал Даурен Ерболатулы, замначальника отдела полиции №1 УП г. Актобе.

Пока компания обещает вернуть деньги, пострадавшие требуют более жестких мер. На данный момент в полиции зарегистрировано 20 заявлений, и это число может увеличиться в любое время.