Житель Актюбинской области смог через суд вернуть не только полную стоимость туристической путевки, но и получить дополнительную компенсацию. Причиной стали условия договора, которые, по мнению потребителя, противоречили требованиям законодательства. Общая сумма взыскания превысила 763 тысячи тенге.

Как сообщили в Департаменте торговли и защиты прав потребителей по Актюбинской области, мужчина приобрел туристический продукт и полностью оплатил поездку. Однако после внимательного изучения договора он обнаружил отдельные условия, которые, как он посчитал, не соответствовали требованиям законодательства Казахстана в сфере туристической деятельности.

После этого потребитель обратился к представителям туристического бизнеса с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги.

Урегулировать ситуацию мирным путем не удалось. Претензия клиента осталась без удовлетворения, поэтому он решил обратиться в суд. Во время рассмотрения дела Департамент торговли и защиты прав потребителей выступил третьим лицом и представил суду свою позицию относительно соблюдения законодательства о защите прав потребителей.

По итогам разбирательства суд удовлетворил иск. Договор на туристическое обслуживание был расторгнут, а туристической компании пришлось вернуть клиенту не только стоимость путевки. Суд постановил взыскать:

• 632 500 тенге – стоимость туристического продукта;
• компенсацию морального вреда;
• расходы по оплате государственной пошлины;
• расходы на услуги представителя.

В общей сложности потребитель получил 763 150 тенге, что более чем на 130 тысяч тенге превышает стоимость самой путевки.

Этот случай показывает, что перед подписанием договора с туроператором стоит внимательно изучать его условия. Если отдельные пункты противоречат законодательству или нарушают права потребителя, договор можно оспорить.

В Департаменте торговли и защиты прав потребителей напоминают, что при нарушении прав сначала рекомендуется направить продавцу или исполнителю официальную претензию. Если решить вопрос не удается, потребитель вправе обратиться за защитой своих интересов в суд или в территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей, а также подать обращение через портал E-Өтініш.

Такой механизм позволяет не только вернуть уплаченные деньги, но и в отдельных случаях взыскать компенсацию морального вреда и судебные расходы.