Снижение обращений в iKOMEK109: анализ тематики и тенденций за 10 месяцев

Городской центр мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK109 завершил подведение итогов работы за 10 месяцев текущего года. С начала 2023 года центр обработал 1 557 708 обращений, что на 19% меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Заместитель руководителя центра Асылбек Темешбеков представил результаты на брифинге в Службе коммуникаций.

iKOMEK109 объединил 23 городских управления, 6 районных акиматов и 25 коммунальных служб. Основная задача центра заключается в оперативном прием, обработке и контроле исполнения обращений граждан. С момента своего создания было обработано более 16 миллионов обращений.

Тенденции обращений

Наиболее частые темы обращений включают здравоохранение, общественный транспорт и электроснабжение. В этом году было зарегистрировано 308 428 инцидентов. Темешбеков отметил, что снижение количества обращений свидетельствует о более оперативном решении вопросов жизнеобеспечения города.

Контакт-центр iKOMEK109 предлагает различные способы подачи обращений. 22% обращений поступают через цифровые сервисы, такие как Telegram-бот и мобильное приложение. Пользователи могут детально описать свои проблемы и прикрепить фотографии или видео.

Безопасность и мониторинг

iKOMEK подключен к более чем 12 тысячам камер видеонаблюдения по всему городу. Эти камеры помогают выявлять несвоевременно убранный снег и другие инциденты в сфере ЖКХ. С начала 2025 года совместно с Департаментом полиции было зафиксировано более 20 тысяч правонарушений.

Ситуационный центр активно работает над проблемой стихийных свалок. С начала 2025 года было выявлено 656 владельцев большегрузного транспорта, что свидетельствует о борьбе с незаконными свалками. iKOMEK продолжает обеспечивать безопасность и комфорт жителей столицы.