Голосовые роботы в поликлиниках Алматы для вакцинации и обследований

В Алматы стартовал проект ADMC, в рамках которого в поликлиниках города начали использовать голосовых роботов. Эти устройства ежедневно осуществляют сотни звонков, приглашая граждан на вакцинацию, скрининги, флюорографию и профилактические осмотры. Ранее медицинский персонал, например, медсестры, мог осуществлять лишь 15–20 звонков в день, что занимало много времени и требовало значительных эмоциональных затрат.

Автоматизация процессов

Теперь рутинные задачи выполняются автоматически с помощью голосовых роботов, которые не только приглашают пациентов, но и поддерживают с ними обратную связь. Они напоминают о необходимости прохождения обследования до его осуществления, что позволяет медицинским работникам сосредоточиться на более важных аспектах своей работы. Бакыт Кусаинова, медсестра Городской поликлиники №3, отмечает, что такие технологии значительно облегчают их труд.

Эффективность работы

Голосовые роботы могут общаться как на казахском, так и на русском языках, и продолжают делать звонки до тех пор, пока не получат ответ. Используя возможности искусственного интеллекта, они одновременно обрабатывают тысячи звонков, что значительно повышает общую эффективность работы поликлиник и разгружает медицинский персонал. Проект реализован Almaty Digital Medical Center, который также ведет мониторинг состояния здоровья и управляет единым контакт-центром 1312.

Кроме того, в рамках проекта внедрены телемедицинский патронаж и онлайн-консультации, что делает доступ к медицинской помощи более удобным и оперативным. Эти цифровые решения не только помогают медработникам в их повседневной деятельности, но и поддерживают пациентов, делая систему здравоохранения Алматы более современной и эффективной.