Новая система мониторинга таможни Нұр Жолы: влияние искусственного интеллекта на прозрачность и эффективность контроля грузов

Новая система мониторинга на таможне Нұр Жолы

В Послании «Казахстан в эпоху искусственного интеллекта» Глава государства Касым-Жомарт Токаев отметил, что «Комитет государственных доходов обязан стать флагманом цифровизации среди государственных органов, эффективно применяя потенциал искусственного интеллекта в интересах налогоплательщиков». Эти шаги направлены на создание новой сервисной модели взаимодействия государства и бизнеса.

Запуск пилотного проекта

В соответствии с данной стратегией на таможенном посту «Нұр Жолы» Департамента государственных доходов по области Жетісу стартовал пилотный проект «Система мониторинга и аудиоконтроля NOMAD».

Цели и задачи системы

Инициатива направлена на:

• повышение прозрачности процессов;
• улучшение качества обслуживания участников внешнеэкономической деятельности;
• минимизацию человеческого фактора.

Автоматизация ключевых этапов

В рамках проекта автоматизированы следующие ключевые этапы работы:

• внедрение QR-регистрации;
• интеллектуальное распределение очередей;
• аудиоконтроль и транскрибирование диалогов;
• формирование рейтинговой оценки работы специалистов и участников ВЭД;
• исключение возможности выбора специалиста или внеочередного пропуска клиентов.

Контроль качества сервиса

Особое внимание уделено контролю качества сервиса и этике. Ведется аудиофиксация диалогов, которые анализируются искусственным интеллектом. Специальные алгоритмы оценивают:

• корректность формулировок;
• вежливость;
• эмоциональный фон общения.

При выявлении нарушений формируются автоматические уведомления.

Результаты работы системы

С момента запуска система продемонстрировала высокую эффективность. С октября 2025 года по настоящее время через платформу выдано:

• 11 000 талонов;
• установлено среднее нормативное время обслуживания.

Искусственный интеллект обработал 6 000 аудиозаписей, выявив 18% случаев использования некорректных фраз.

Анализ и управление

На основе полученных данных с сотрудниками поста были проведены мероприятия по соблюдению служебной этики. Все данные отображаются в Ситуационном центре в режиме реального времени, предоставляя руководству аналитику о нагрузке и рисках для принятия взвешенных управленческих решений.