Внедрение системы NOMAD на таможенном посту «Нұр Жолы»: новый стандарт в международной торговле

В рамках стремления Казахстана к цифровизации, Глава государства Касым-Жомарт Токаев акцентировал внимание на важности использования искусственного интеллекта для улучшения взаимодействия между государством и налогоплательщиками. Комитет государственных доходов должен стать лидером в этом направлении, что подтверждается запуском нового проекта на таможенном посту «Нұр Жолы» — «Системы мониторинга и аудиоконтроля NOMAD». Эта инициатива направлена на создание нового стандарта в обслуживании участников внешнеэкономической деятельности.

Инновационные решения для повышения прозрачности

Проект NOMAD представляет собой комплексное решение, которое значительно снижает влияние человеческого фактора на процессы. В рамках внедрения системы были автоматизированы ключевые этапы работы, такие как QR-регистрация и интеллектуальное распределение очередей. Теперь аудиоконтроль и транскрибирование диалогов помогают формировать рейтинговую оценку работы специалистов, исключая возможность выбора клиента или внеочередного обслуживания.

Контроль качества и этика общения

Одной из ключевых особенностей системы является внимание к качеству сервиса и соблюдению этических норм. Аудиофиксация диалогов позволяет искусственному интеллекту анализировать корректность формулировок и вежливость общения, автоматически уведомляя о нарушениях. Это помогает поддерживать высокий уровень обслуживания и минимизирует вероятность недоразумений между клиентами и сотрудниками.

Эффективность и достижения проекта

С момента своего запуска система продемонстрировала значительные результаты. С октября 2025 года было выдано 11 000 талонов, а искусственный интеллект обработал 6 000 аудиозаписей, выявив 18% случаев некорректного общения. На основе полученных данных были проведены мероприятия по повышению уровня служебной этики среди сотрудников поста.

Аналитика в режиме реального времени

Все данные, собранные системой, отображаются в Ситуационном центре в режиме реального времени. Это позволяет руководству своевременно получать аналитику о нагрузке и рисках, что способствует принятию более взвешенных управленческих решений. Таким образом, проект NOMAD не только повышает качество обслуживания, но и способствует более эффективному взаимодействию между государством и бизнесом.