Обработка более 2 млн обращений в центре iKOMEK109: влияние на эффективность городских услуг

С начала года Городской центр мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK109 обработал более 2 млн 78 тыс. обращений, как сообщает официальный сайт акимата Астаны. Центр объединяет 23 городских управления, 6 районных акиматов, 25 коммунальных служб, 79 лифтовых хозяйств и 1 372 обслуживающие организации жилых домов. Основная задача iKOMEK109 заключается в оперативном и эффективном решении вопросов, поступающих от жителей, в дистанционном формате.

Омниканальный подход к подаче обращений

Для удобства граждан реализован принцип омниканальности, который позволяет использовать различные способы подачи обращений и отслеживать их статус. В настоящее время 21% всех обращений поступает через альтернативные цифровые сервисы. К основным каналам связи относятся короткий номер 1-0-9, Telegram-бот, сайт акимата astana.gov.kz, мобильное приложение iKOMEK109, а также страницы в социальных сетях Facebook и Instagram и электронная почта 109@ikomekastana.kz.

Мониторинг безопасности и реагирование на инциденты

iKOMEK109 подключен к более чем 12 тысячам камер видеонаблюдения, расположенным по всему городу, включая детские сады, школы, поликлиники и другие объекты. Камеры охватывают проезжую часть, перекрестки и места с большим скоплением людей, такие как торговые центры и вокзалы. Благодаря этому, операторы могут оперативно выявлять факты несвоевременной уборки снега, подтопления во время паводков и другие инциденты в сфере ЖКХ.

Для улучшения координации и мониторинга безопасности в iKOMEK109 работают сотрудники Департамента полиции Астаны. С начала 2025 года было выявлено 21 277 правонарушений, среди которых нарушения правил дорожного движения, распитие алкогольных напитков в общественных местах и нарушения правил благоустройства. Все выявленные инциденты обрабатываются совместно с городскими коммунальными службами.