Пожилой житель Акмолинской области получил компенсацию за неработающий телефон благодаря поддержке Департамента торговли и защиты прав потребителей

В Акмолинской области продолжается активная работа органов по защите прав потребителей, что подтверждается недавним случаем. 70-летний житель региона получил возврат средств в размере 34 840 тенге за телефон, приобретенный на платформе Wildberries. Мужчина заказал устройство, заявленное как Redmi 14, в качестве подарка для дочери, однако полученный товар не соответствовал ожиданиям и не прошёл IMEI-верификацию, что сделало его использование невозможным в Казахстане.

Эффективность Департамента торговли

Несмотря на неудачные попытки решить вопрос напрямую с продавцом, обращение в Департамент торговли и защиты прав потребителей принесло положительный результат. В 2025 году этот департамент рассмотрел 983 обращения граждан, более 80% из которых были удовлетворены. Возвращённые средства составили свыше 82 миллионов тенге, что свидетельствует о высокой эффективности работы специалистов.

Другие успешные случаи возврата

Помимо данного случая, в области также были зафиксированы другие успешные возвраты. Например, житель региона смог вернуть 8,1 миллиона тенге за подержанный автомобиль благодаря подготовленной Департаментом претензии к автосалону. В ещё одном случае покупательница, обнаружившая повреждения на новом автомобиле, также получила возврат в размере 28,3 миллиона тенге.

Работа с бытовыми товарами и услугами

Департамент активно решает споры, касающиеся бытовых товаров и услуг. Жительница области, столкнувшаяся с задержкой и дефектами мебели на сумму 1 000 200 тенге, получила помощь, которая привела к устранению нарушений со стороны предпринимателя. Также потребитель, пострадавший при бронировании базы отдыха, смог вернуть предоплату и получить дополнительный день проживания со скидкой.

Судебная практика

Эффективность работы Департамента подтверждается и судебной практикой. В течение 11 месяцев 2025 года ведомство участвовало в 15 судебных делах в качестве третьего лица, что позволило взыскать более 9,9 миллиона тенге в пользу граждан. Это подчеркивает важность защиты прав потребителей и работу, проводимую в этом направлении.