Пассажиры рейса из Астаны во Вьетнам страдают от длительного ожидания, вынуждены ночевать в аэропорту и оплачивать такси за свой счет

Ночь в аэропорту Астаны

Пассажиры рейса VietJet Air из Астаны во Вьетнам уже более 40 часов ожидают вылета. Рейс VJ068 по маршруту Астана — Камрань должен был отправиться еще вечером 4 января, однако до сих пор не вылетел.

Что произошло

На редакционный номер обратились несколько читателей, пассажиры этого рейса, которые прислали видео и подробно рассказали о ситуации.

По словам одного из пассажиров, вылет изначально был запланирован на 20:25 4 января. Затем время несколько раз менялось — сначала на 21:50, потом на 22:20. Позже пассажирам сообщили, что нужно подождать еще.

"В итоге нас посадили в самолет уже в 12 ночи. Мы покатались по аэродрому. Сначала говорили про технические проблемы, потом — что чистят снег и нужно подождать", — рассказал читатель.

Однако вылет так и не состоялся. Спустя некоторое время пассажиров снова вернули в терминал. Как пояснили на месте, инженер общается с пилотом, а причина задержки связана с технической неисправностью.

"Все работники максимально избегали конкретики. В итоге сказали снова проходить паспортный контроль и пообещали отвезти нас в гостиницу", — отметил пассажир.

Фото предоставлено читателем

Читатель поделился, что обещанный трансфер спустя долгое время так и не появился. К трем часам ночи многие люди, включая семьи с детьми, были вынуждены самостоятельно добираться до отеля на такси за свой счет. Стоимость одной поездки составляла от 5 до 8 тысяч тенге.

"В отеле мы стояли в очереди почти до 7 утра, пока нас расселяли. Сейчас все пассажиры находятся в гостинице, питание предоставили, но конкретной информации по вылету по-прежнему нет", — добавил он.

Среди пассажиров, по словам читателя, жители не только Астаны, но и других городов и даже соседних стран. Люди специально приезжали на рейс из Омска, Кокшетау, Усть-Каменогорска, Семея. Многие покупали туры на 4–6 дней, и за время ожидания уже потеряли несколько оплаченных суток отдыха.

Другой пассажир подтвердил, что рейс сначала несколько раз переносили, затем людей посадили в самолет, но позже развернули и высадили обратно.

"Час ждали новостей — в итоге рейс отменили. Сказали, что нет нужной запчасти. Когда вылетим — день, два или три, никто не знает. Многие планировали выходные и праздники под этот рейс", — написал он.

По словам пассажиров, туроператоры снимают с себя ответственность, ссылаясь на авиакомпанию VietJet Air. При этом, как отмечают туристы, обратной связи от авиаперевозчика они не получают, а сроки вылета продолжают меняться. Изначально называлось время 6 утра 6 января, затем — 13:00, позже — 16:30. Люди опасаются, что переносы могут продолжиться.

Что пишут в соцсетях

В социальных сетях также появились десятки сообщений с жалобами на ситуацию. Пассажиры пишут о сгорающих путевках, пропавших днях в отелях и отсутствии четких разъяснений.

"Час ждали новостей — в итоге рейс отменили. Сказали, что нет нужной запчасти. Когда вылетим — день, два или три, никто не знает", — рассказала казахстанка.

Из другого поста стало известно, что 6 января рейс все еще не вылетел.

"Рейс перенесли аж на 6 января в 6 утра (затем перенесли на 13:00, а недавно снова перенесли на 16:30). У людей сгорают путевки, пропадают оплаченные дни в отелях", — говорится в посте.

Что рассказали в авиакомпании

Редакция обратилась с просьбой прокомментировать ситуацию в Комитет гражданской авиации, фонд "Туристiк Камкор", туроператору Anex и авиакомпании VietJet Air. На момент публикации ответы получены не были.

В аэропорту Астаны сообщили, что причина задержки авиарейса в Камрань — позднее прибытие воздушных судов.

Мы продолжим следить за ситуацией.