11 472 обращения: кто волнует финансовый рынок?

Ноябрь 2025 года стал важным этапом для Агентства по регулированию и развитию финансового рынка. В этом месяце было рассмотрено 11 472 обращения от физических и юридических лиц, касающихся работы финансовых организаций и коллекторских агентств. Это на 8,9% меньше, чем в октябре 2025 года.

Банковский сектор оказался в центре внимания, составив 47,1% всех обращений. За ним следуют микрофинансовые организации с 42,1%, коллекторские агентства – 8,5%, и страховые компании – 2,1%. Остальные организации составили лишь 0,2% от общего числа обращений.

Меры надзорного реагирования

Агентство применило 11 рекомендательных мер надзорного реагирования в ответ на нарушения со стороны финансовых организаций и коллекторов. Также было выдано 1 письменное предписание и наложены 9 административных штрафов на общую сумму 5,0 млн тенге. Основные нарушения связаны с несвоевременным обновлением кредитных отчетов и неправильной процедурой взыскания задолженности.

Штрафы были распределены между различными организациями. В частности, 8 рекомендательных мер и 2 штрафа были наложены на банки второго уровня, а микрофинансовым организациям – 2 штрафа. Коллекторские агентства получили 5 штрафов и 1 предписание, в то время как страховые организации были подвержены 3 рекомендательным мерам.

Программа рефинансирования

Агентство продолжает реализацию Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов. Она включает три направления, направленные на поддержку заемщиков. На 1 декабря 2025 года уже рефинансировано 33,1 тыс. займов на сумму 210,8 млрд тенге.

Второй этап программы касается конвертации валютных ипотечных займов, выданных до 1 января 2016 года. На данный момент проведена конвертация 16,0 тыс. таких займов на сумму 114,3 млрд тенге. Дополнительные меры поддержки также были предоставлены 10,6 тыс. заемщикам на сумму 99,9 млрд тенге.