Бизнес-класс за эконом: как вернуть свои деньги?

Представьте ситуацию: вы приобрели билет в бизнес-класс, но на стойке регистрации или у трапа вам сообщают, что мест нет, и вам придется лететь в экономе. Это неприятное, но законное положение дел. Комитет гражданской авиации (КГА) разъяснил, в каких случаях авиакомпания имеет право понизить класс обслуживания и на что может рассчитывать пассажир.

Причины понижения класса обслуживания

Согласно информации от КГА, пересадка пассажира из бизнес-класса в эконом возможна в следующих случаях:

"Авиакомпания может пересаживать пассажира из бизнеса в эконом в случае перепродажи на бизнес-класс, если в бизнес-классе не работает кресло либо когда нет возможности на этом месте обеспечить безопасный полет, а также в иных случаях, предусмотренных правилами перевозки и безопасности, а также договором перевозки," — сообщили в ведомстве.

Процедура понижения класса обслуживания называется downgrade или regrade и может быть как вынужденной, так и добровольной.

Когда нельзя понижать класс

Если кресло в бизнес-классе неисправно или небезопасно, авиакомпания обязана заблокировать это место и зафиксировать неисправность. В этом случае пассажиру предложат другое место, иногда в эконом-классе.

"Такой случай считается вынужденной мерой и не зависит от воли и желания пассажира," — добавили в КГА.

При этом разница в классе обслуживания должна быть компенсирована. КГА также выделил категории пассажиров, которых нельзя понижать в классе:

• дети, следующие вместе с родителями;
• пассажиры с инвалидностью, которым требуется помощь;
• сопровождающие таких пассажиров.

Действия при пересадке

Пересадка может произойти в трех случаях: до регистрации, после регистрации до посадки и во время полета. Если авиакомпания предлагает изменить класс, обычно предоставляется компенсация.

Если компенсация не была предложена сразу, сохраните посадочный талон с отметкой об изменении класса. После этого можно обратиться за компенсацией в:

• представительство авиакомпании в вашем регионе;
• центр поддержки клиентов головного офиса авиакомпании.

Иногда вопрос решается прямо в аэропорту или на борту, но это редкость. Обычно компенсацию не предоставляют сразу, поэтому важно попросить отметку на посадочном талоне и обратиться за компенсацией после перелета.

Также рекомендуется попросить старшего бортпроводника оформить акт о понижении класса, который станет доказательством для последующего запроса компенсации.

Возврат денег

Вопрос компенсации регулируется условиями и договором перевозки авиакомпании, с которыми пассажир соглашается при покупке билета, а также нормативными правовыми актами.

"Если пассажир согласен следовать в салоне другого класса обслуживания с предоставлением ему питания и права бесплатного провоза багажа по нормам, соответствующим первоначальному выписанному билету, то производится перерасчет по разнице между стоимостью перевозки в оплаченном и предоставленном классе обслуживания," — отметили в ведомстве.

Куда жаловаться

Если вопрос не удается решить с авиакомпанией, пассажир вправе обратиться:

• в саму авиакомпанию;
• в Комитет по защите прав потребителей;
• в Комитет гражданской авиации;
• в суд — в зависимости от ситуации.

Перевозчик несет административную ответственность за нарушение правил.

"Статьей 571 Кодекса об административных правонарушениях предусмотрена ответственность авиаперевозчиков за нарушение правил международных и внутренних перевозок пассажиров, багажа и грузов со штрафом в размере 50 МРП," — добавили в ведомстве.