КГД запускает новый клиенториентированный формат взаимодействия с налогоплательщиками: от регистрации до завершения деятельности бизнеса

Современные подходы к сопровождению бизнеса от Комитета государственных доходов

Комитет государственных доходов (КГД) внедряет новую сервисную модель оказания государственных услуг, ориентированную на удобство и доступность для граждан и бизнеса. Думан Кансеитов отметил, что основная цель этой модели заключается в переходе от административного к клиенториентированному формату, где услугополучатель находится в центре внимания.

Мягкое сопровождение бизнеса

КГД предлагает модель мягкого сопровождения бизнеса, охватывающую весь жизненный цикл налогоплательщика — от регистрации до завершения деятельности. Основные элементы этого подхода включают:

• Упрощенная налоговая регистрация через мобильные приложения;
• Предзаполнение и автоматическое декларирование;
• Оплата налогов в один клик;
• Передача части услуг в госкорпорацию «Правительство для граждан» и финансовый сектор;
• Электронные сервисы информирования налогоплательщиков, включая мобильные приложения банков;
• Повышение налоговой и таможенной грамотности молодежи;
• Расширение открытых API-сервисов.

В рамках этих мероприятий был разработан онлайн-инструмент «Калькулятор», который позволяет будущим предпринимателям получать рекомендации на основе введенных параметров. Он помогает определить оптимальную организационно-правовую форму бизнеса, режим налогообложения, перечень отчетности и сроки ее представления.

По итогам анкетирования налогоплательщику формируется памятка с конкретным перечнем отчетности, сроками ее представления и уплаты, налоговыми ставками и информацией по использованию контрольно-кассовой техники.

Сервис будет доступен в Кабинете налогоплательщика ИСНА, на портале КГД и в системе «Единый личный кабинет», с возможностью интеграции через API на различных интернет-платформах.

Создание единого цифрового сервиса

В этом году в Кабинете налогоплательщика ИСНА планируется создание единого цифрового сервиса, который будет сопровождать индивидуальных предпринимателей и юридических лиц на всех этапах жизненного цикла — от регистрации до прекращения деятельности. Система будет принимать отчетность, контролировать исполнение обязательств и предоставлять персонализированные подсказки и уведомления.

Сотрудничество с банковскими экосистемами

КГД активно использует возможности банковских экосистем, которые имеют больше точек контакта с налогоплательщиками. На платформах банков второго уровня разрабатывается прототип мобильного Кабинета налогоплательщика, обеспечивающий доступ к востребованным электронным сервисам без применения мер фискального контроля.

В результате интеграции сервисов КГД с банковскими экосистемами уже реализовано более 20 услуг, включая подачу налоговой отчетности и получение уведомлений о задолженности. Также ведется работа по созданию мобильного кабинета налогоплательщика на банковских платформах и интеграции контрольно-кассовых машин с POS-терминалами банков.

Сервисные группы налоговых органов

Приказом Министра финансов утверждено Типовое положение о сервисной группе органа государственных доходов. Сервисная группа — это выездная команда должностных лиц налоговых органов, оказывающая государственные услуги и информационно-разъяснительную поддержку налогоплательщикам.

Поддержка оказывается следующим категориям налогоплательщиков:

• Лица с инвалидностью первой или второй группы;
• Лица с заболеваниями, при которых срок временной нетрудоспособности может превышать два месяца;
• Престарелые лица старше 80 лет, нуждающиеся в постороннем уходе;
• Физические лица, проживающие в отдаленных населенных пунктах без доступа к телекоммуникационным сетям.

Заявка на приезд сервисной группы подается через Единый контакт-центр по номеру 1414.