Завершение проекта «Best Airport Service» в Казахстане: итоги 2025 года и планы на 2026

В Казахстане завершился проект «Best Airport Service», нацеленный на улучшение качества обслуживания в аэропортах. Реализация программы проходила при поддержке авиационной администрации и Министерства транспорта. Основное внимание уделялось внедрению стандартизированных услуг и формированию клиентоориентированной культуры.

В рамках проекта была проведена независимая оценка качества обслуживания, основанная на обратной связи от пассажиров. Анкетирование осуществлялось с помощью QR-кодов, размещённых в терминалах аэропортов. Также проводились обучающие мероприятия для персонала.

Динамика и результаты

Проект 2025 года охватил международные аэропорты в Актобе, Костанае и Уральске. По итогам года отмечена положительная динамика по ключевым показателям качества обслуживания. Это свидетельствует о высоком уровне вовлечённости сотрудников и эффективности внедрённых мер.

В рамках оценки 32 сотрудника служб пассажирского обслуживания и пограничной службы получили благодарственные письма. Кроме того, 13 работников были награждены авиабилетами на внутренние и международные рейсы благодаря поддержке авиакомпаний. Результаты проекта подтверждают его практическую значимость.

Будущее проекта

«Best Airport Service» продолжит свою работу в 2026 году с расширением на другие аэропорты страны. Каждый пассажир сможет внести свой вклад в оценку качества обслуживания, просто отсканировав QR-код. Это позволит проводить постоянный мониторинг и оперативно реагировать на потребности клиентов.