МИНЗДРАВ: БОЛЕЕ 15 ТЫСЯЧ ЗВОНКОВ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ ПО ЛЕКАРСТВАМ ОБРАБОТАНО С НОВОГО ГОДА

С начала 2026 года операторы контакт-центра на базе "СК-Фармация" по номеру 1439 уже приняли и обработали более 15 тысяч обращений. Из них значительная часть — свыше половины — была обработана в круглосуточном режиме. Это стало возможным благодаря переходу на работу 24/7, включая выходные и праздничные дни, что существенно увеличило доступность консультаций для населения.

Статистика обращений

В текущем периоде основными категориями обращений являются пациенты с сахарным диабетом, которые составляют 30% от общего числа звонков, за ними следуют обращения по онкологическим заболеваниям — 12%, и ревматоидному артриту — 11%. В сравнении с аналогичным периодом 2025 года, когда было зарегистрировано более 17 тысяч обращений, наблюдается снижение числа звонков, что может свидетельствовать о повышении качества предоставляемых консультаций.

Устранение проблем с обеспечением лекарствами

На начальном этапе работы контакт-центра фиксировались обращения, связанные с задержками поставок определенных медикаментов, особенно тех, что используются в лечении онкологических заболеваний и сахарного диабета. Однако в настоящее время ситуация стабилизировалась, и необходимые препараты доступны как в складах Единого дистрибьютора, так и в медицинских учреждениях.

В рамках модернизации контакт-центра внедряются цифровые решения и технологии искусственного интеллекта. В II квартале 2026 года ожидается запуск единого окна оператора, аналитического дашборда и автоматизированной маршрутизации обращений, а также интеллектуального чат-бота, который упростит регистрацию и распределение запросов.

Министерство здравоохранения Республики Казахстан продолжает работать над обеспечением доступности лекарственных средств для населения. Бесплатное лекарственное обеспечение осуществляется на амбулаторном уровне через поликлиники по рецептам и в стационарных условиях медицинских организаций в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и обязательного социального медицинского страхования.