Аида Сержанова рассказала о событиях того дня:

"6 мая в наш банк пришла пожилая клиентка, она хотела снять деньги с депозита. Мы направили ее в кассу. Во время ожидания было видно, что она волнуется, чего-то боится, и ей постоянно кто-то звонил на сотовый. Мы несколько раз подходили к ней, спрашивали, можем ли ей помочь, но она наотрез отказывалась. После того, как она подошла к кассе, меня позвала кассир, так как сработала служба безопасности. Я спросила у клиентки, для чего она хочет снять деньги, она ответила, что для внучки. Во время этого разговора ей продолжали звонить. Мы с Акгуль сообщили об этом своему руководству. В банк потом приехали ее дети, но она даже их не слушала. Такое ощущение, что она была под гипнозом. Наша служба безопасности предотвратила снятие денег с депозита."

Благодаря действиям сотрудников банка, пенсионерка не стала жертвой мошенников. 13 мая представители полиции и прокуратуры вручили Акгуль Ахметовой и Аиде Сержановой благодарственные письма и цветы за их внимательность и профессионализм. Полиция отметила, что с начала мая они уже предотвратили 10 попыток мошенничества на общую сумму 10,5 миллиона тенге.

Помощник прокурора Актюбинской области Асет Арыков сообщил о мерах по профилактике мошенничества:

"Мы пытаемся разными форматами проводить профилактику мошенничества, снимаем видеоролики, вайны, привлекаем молодежь, студентов, волонтеров. Мы пытаемся донести до населения, чтобы не передавали коды, блокировали незнакомые телефонные номера. Если вам позвонили и представились полицейским, то это легко проверить. Отделы полиции в шаговой доступности, сходите туда, проверьте информацию."