Модернизация Центра оперативного реагирования: опыт в управлении чрезвычайными ситуациями

В области идет модернизация Центра оперативного реагирования. На месте побывал аким Мурат Ергешбаев, который ознакомился с работой учреждения, занимающегося обработкой обращений по чрезвычайным ситуациям и коммунальным проблемам.

Центр, созданный в 2019 году, объединяет службу 112 и контакт-центр 109. В его составе трудятся 75 сотрудников, которые принимают звонки от жителей региона. С начала года в системе "Помощь-112" зарегистрировано свыше 103 тысяч сообщений.

Интеграция и модернизация

Системы "Помощь-112" и "Помощь-109" уже полностью функционируют. Они интегрированы с экстренными службами и государственными базами данных. Это позволяет обрабатывать звонки, поступающие на номера 101, 102, 103 и 112, в одном центре.

Планируется модернизация существующих систем для повышения скорости обработки обращений. Нововведения помогут сократить количество ошибок и улучшить координацию действий экстренных служб с помощью автоматической отправки ближайших спасательных команд на место происшествия.

Будущее технологий

Контакт-центр 109 принимает обращения по вопросам коммунальных услуг. Граждане могут получить информацию и оставить свои запросы по единому номеру. С начала года в систему поступило более 91 тысячи обращений.

В будущем ожидается внедрение технологий искусственного интеллекта для автоматизации обработки обращений. Это должно снизить нагрузку на операторов и повысить качество обслуживания.