Внедрение клиентоориентированной модели в госслужбе: новые стандарты взаимодействия с гражданами

Государственная служба в Казахстане переходит на новый уровень, внедряя клиентоориентированную модель. Это изменение направлено на удовлетворение потребностей граждан и улучшение качества взаимодействия с обществом. Реформа включает в себя цифровизацию государственных процессов и повышение профессионализма госслужащих.

На брифинге в Региональной службе коммуникаций исполняющий обязанности руководителя Департамента по делам государственной службы по ВКО Рауан Слямхан подчеркнул важность ориентированности на человека в госаппарате. Он отметил, что новая модель работы должна соответствовать современным требованиям и ожиданиям общества. Важное внимание уделяется прозрачности и подотчетности государственных служащих.

Принципы новой модели

Рауан Слямхан рассказал о том, что чиновники теперь должны не только качественно исполнять свои обязанности, но и быть патриотами. Приоритетом становится удобство граждан и доступность государственных услуг. Главный принцип — государство должно служить интересам человека.

Важным аспектом реформы является проактивное оказание услуг и устранение административных барьеров. Также планируется улучшение обратной связи с населением. Цифровизация кадровых процессов станет ключевым направлением, включая переход к системе "Е-қызмет" для прозрачного отбора на госслужбу.

Кроме того, будет внедрен механизм горизонтального карьерного продвижения для госслужащих. Особое внимание будет уделено подготовке кадров и улучшению правового статуса служащих. Реформа направлена на создание более эффективной и открытой государственной службы.