Цифровая платформа e-Өтініш и ее влияние на взаимодействие государства и граждан в Казахстане

Платформа e-Өтініш, работающая в Казахстане в рамках концепции "Слышащего государства", отмечает свой пятилетний юбилей. С момента своего запуска 1 июля 2021 года она не только упростила подачу обращений, но и кардинально изменила формат взаимодействия между гражданами и государством. Теперь этот процесс стал более прозрачным, удобным и подотчетным, что отражает высокий уровень доверия со стороны населения и бизнеса к цифровым инструментам обратной связи.

Развитие и достижения платформы

С момента своего создания через систему было подано более 5 миллионов обращений, что свидетельствует о росте популярности сервиса. Платформа объединила разрозненные каналы подачи обращений в единую экосистему, устранив прежние проблемы, когда каждый государственный орган действовал по своим правилам. Теперь пользователи могут подавать запросы, предложения и жалобы, а также отслеживать статус своих обращений и историю взаимодействия с госорганами.

Новые технологии и будущие планы

Внедрение новой информационной системы "e-Обращение" и переход на современный административно-процессуальный кодекс изменили подход к работе с обращениями. Платформа продолжает развиваться, включая новые технологии, такие как AI-агенты для ускорения обработки запросов. По словам Первого вице-министра искусственного интеллекта и цифрового развития РК Ростислава Коняшкина, это позволит сделать платформу еще более удобной и интеллектуальной.

С момента запуска в 2021 году e-Өтініш прошел значительные этапы развития, включая подключение различных каналов приема обращений и запуск Центров приема граждан. В 2025 году ожидается внедрение электронных петиций и пилотных AI-решений, что дополнительно расширит функционал платформы. На данный момент к системе подключено более 26 тысяч организаций, а количество заявителей достигло 3,2 миллиона, из которых около 3 миллионов — физические лица.

С 2025 года через платформу поступило более 4 миллионов обращений от граждан и около 1 миллиона от бизнеса, что на 1 миллион больше по сравнению с предыдущим годом. Наиболее распространенные вопросы касаются ЖКХ, социальной защиты, образования и правосудия. Платформа e-Өтініш доступна через сайт eOtinish.kz, портал eGov.kz, мобильное приложение eGov Mobile, а также в ЦОНах и центрах "Нәтиже".