Заседание Рабочей группы СНГ по улучшению государственных услуг в налоговом администрировании

В Шымкенте проходит заседание Рабочей группы Координационного совета руководителей налоговых служб государств – участников СНГ. В этом мероприятии участвуют представители шести стран: Азербайджана, Армении, Казахстана, Кыргызстана, России и Узбекистана. Основное внимание уделяется внедрению принципов клиентоцентричности в деятельность налоговых органов.

Обсуждение современных подходов

В ходе форума участники обсуждают актуальные методы повышения качества государственных услуг и развитие сервисной модели взаимодействия с налогоплательщиками. Также рассматриваются вопросы внедрения пользовательского опыта (UX/UI) и формирования компетенций клиентоцентричного сотрудника налоговых органов.

Программа и обмен опытом

Программа заседания включает обучающие и практические сессии, а также обмен международным опытом. Участники представляют цифровые решения, обсуждают инструменты исследования клиентского пути и способы повышения эффективности налогового администрирования. Особое внимание уделяется вопросам цифровизации государственных услуг и применению искусственного интеллекта.

Представители стран СНГ делятся лучшими практиками по развитию клиентоцентричного подхода. Они совместно работают над картой компетенций для сотрудников налоговых органов и обсуждают направления дальнейшего сотрудничества. Также в рамках форума участвуют представители банков второго уровня, которые представляют проекты по направлению Tax Advisor — интеллектуального сопровождения налоговых проектов.

Участникам форума организованы выездные мероприятия, включая посещение клиентских центров органов государственных доходов и Центра обслуживания предпринимателей НПП "Атамекен". Проведение заседания в Казахстане способствует укреплению международного взаимодействия налоговых служб стран СНГ и обмену передовыми практиками, ориентированными на потребности граждан и бизнеса.