Казахстан: итоги работы Комитета по правам потребителей

В первом квартале 2026 года Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан провел заседание, на котором были подведены итоги своей работы. В течение отчетного периода в Комитет и его территориальные департаменты поступило 22 559 обращений, что значительно больше, чем в аналогичном периоде прошлого года, когда было зарегистрировано 14 772 обращения. Основные каналы связи с гражданами — это система eOtinish, ОДО и "горячая линия".

Результаты работы Комитета

Из общего числа обращений более 32% требований потребителей были удовлетворены. Кроме того, правовая помощь была оказана 31,8% граждан, а некоторые обращения были направлены в соответствующие государственные органы для дальнейшего рассмотрения. Наиболее распространенные жалобы касались розничной и электронной торговли, бытовых услуг, жилищно-коммунального хозяйства и связи.

Контроль за предпринимательской деятельностью

В рамках государственного контроля территориальные департаменты провели 308 проверок субъектов предпринимательства. По результатам этих проверок было возбуждено 430 административных дел на сумму свыше 12 миллионов тенге. Наибольшее количество проверок и административных дел было зарегистрировано в Алматы, Астане и Туркестанской области, что позволило защитить права граждан на сумму более 405,5 миллионов тенге.

В рамках реализации социального проекта "Сапалы өнім" общественными объединениями были проведены контрольные закупки, в результате которых почти в половине случаев были выявлены нарушения, в основном касающиеся маркировки и соблюдения санитарных норм. По итогам рейтинговой оценки эффективности работы территориальных департаментов, лидирующие позиции заняли Алматы, Шымкент и Костанайская область, в то время как в ряде регионов наблюдаются низкие показатели, требующие дополнительных мер со стороны местных руководителей.

В ходе заседания также была подчеркнута необходимость усиления контроля за соблюдением антикоррупционного законодательства и повышения исполнительской дисциплины. Комитет намерен продолжить свою работу, направленную на защиту прав потребителей и обеспечение прозрачности на рынке.