Новый формат обслуживания в ЦОНах Казахстана: конец привычным очередям и улучшение качества жизни граждан
Изменения в Центрах обслуживания населения Казахстана
В Казахстане происходит трансформация традиционного формата Центров обслуживания населения (ЦОН). Эти учреждения постепенно преобразуются в современные цифровые офисы, где граждане смогут получать большинство услуг самостоятельно, без необходимости стоять в очередях.
Снижение обращений к операторам
Заместитель Премьер-министра и министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев сообщил на заседании Правительства, что казахстанцы стали на 30% реже обращаться к операторам ЦОНов. Это связано с переводом ряда востребованных услуг в онлайн-формат.
Доступные онлайн-услуги
К числу услуг, доступных в онлайн-режиме, относятся:
- оформление электронной цифровой подписи (ЭЦП),
- регистрация по месту жительства,
- первичная регистрация автомобилей,
- оформление актов на землю и недвижимость.
Новая организация ЦОНов
В связи с изменениями в обращении граждан, меняется и организация самих ЦОНов. Вместо привычных общих очередей создаются открытые пространства с несколькими зонами:
- Экспресс-зона: занимает около 70% площади офиса, где посетители смогут самостоятельно получать услуги через терминалы с цифровым помощником eGov GPT.
- Экспертная зона: предназначена для получения помощи от консультантов.
- Обучающая зона: также предоставляет возможность получить консультации.
Первые цифровые офисы
Первый современный цифровой офис был открыт в Жезказгане, после чего аналогичные офисы появились в Туркестане, Астане и Сатпаеве. За несколько месяцев они обслужили более 4 тысяч человек.
Развитие eGov GPT
Казахстан также расширяет возможности интеллектуального цифрового помощника eGov GPT, который был запущен в апреле 2026 года. Сервис позволяет пользователям описывать свою жизненную ситуацию обычным текстом и помогает подобрать необходимую государственную услугу без самостоятельного поиска нужной формы или справки.
На данный момент через eGov GPT доступны 50 наиболее востребованных услуг, на которые приходится около 30% всех обращений граждан. Планируется, что до конца 2026 года количество доступных через цифрового помощника услуг увеличится до 70%.
