Международные аспекты защиты прав потребителей финансовых услуг: итоги работы на 1 ноября 2025 года

В октябре 2025 года Агентство по регулированию и развитию финансового рынка продолжило активную работу в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг, с акцентом на обращения заемщиков, связанные с мошенническими действиями и реструктуризацией задолженности. За месяц было рассмотрено 12 598 обращений от физических и юридических лиц, что на 7,9% превышает показатели сентября 2025 года. Основная часть обращений, составляющая 49,8%, касалась банковского сектора, в то время как 39,2% приходилось на микрофинансовые организации, 9,0% на коллекторские агентства, 1,7% на страховые компании и 0,3% на другие организации.

Меры надзорного реагирования

В ответ на выявленные нарушения законодательства в деятельности финансовых организаций и коллекторских агентств, Агентство приняло 15 рекомендательных мер надзорного реагирования и наложило 4 административных штрафа на общую сумму 2,4 млн тенге. Основные нарушения включали переводы средств на счета клиентов, включенных в список "Антифрод", несоблюдение требований законодательства при исполнении платежных требований и несвоевременную выплату страховых сумм. Из всех примененных мер 12 касались банков второго уровня, одна мера была направлена на микрофинансовую организацию, одна на коллекторское агентство, а три меры и один штраф были наложены на страховые организации.

Агентство также реализует Программу рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленную на сохранение единственного жилья заемщиков и снижение долговой нагрузки. На 1 ноября 2025 года в рамках первой части программы было рефинансировано 33,1 тыс. займов на сумму 210,3 млрд тенге для заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы. Вторая часть программы, касающаяся конвертации валютных ипотечных займов, позволила провести рефинансирование 16,0 тыс. займов на сумму 114,3 млрд тенге, с окончанием процесса, запланированным на 31 декабря 2025 года.

Дополнительно, третья часть Программы включает меры финансовой поддержки для ипотечных заемщиков, относящихся к социально уязвимым слоям населения. На 1 ноября 2025 года такие меры были предоставлены 10,6 тыс. заемщикам на сумму 99,8 млрд тенге, включая уменьшение задолженности и установление льготных графиков погашения. Срок оказания помощи ипотечным заемщикам продлен до конца декабря 2025 года, что позволит улучшить финансовое положение заемщиков, находящихся в сложной ситуации.

Таким образом, работа Агентства в октябре 2025 года показала активные усилия по защите прав потребителей финансовых услуг и оказанию помощи заемщикам, что является важным шагом в поддержании стабильности финансового рынка и защиты интересов граждан.