Обращения потребителей 2025 результаты рассмотрения

В 2025 году Комитет по защите прав потребителей Республики Казахстан провел значительную работу по обработке обращений граждан, что привело к обработке 83 801 обращения. Это число на 134% превышает аналогичный показатель 2024 года, когда было зарегистрировано 62 561 обращение. В результате проведенных мероприятий потребителям удалось вернуть 2,804 миллиона тенге, что на 135,6% больше, чем в прошлом году.

Статистика обращений и их результаты

Из общего числа обращений, 31 473 были удовлетворены, что составляет 37,6% всех жалоб. 27 419 обращений получили разъяснения, 19 205 были перенаправлены, а 3 530 обращений были отозваны. Исследование показало, что наибольшее количество нарушений прав потребителей наблюдается в сферах розничной торговли, бытовых услуг и электронной торговли.

Основные сферы нарушений прав потребителей

В сфере розничной торговли зафиксировано 35 159 обращений, что составляет 42% от общего числа жалоб, с ростом на 149,9% по сравнению с 2024 годом. На электронную торговлю пришлись 18 237 обращений, что составляет 21,8% от общего числа. Основные жалобы заключаются в отказах в обмене и возврате товаров, а также в отсутствии информации о товарах на интернет-платформах.

Обращения по другим категориям услуг

Бытовые услуги составили 6 220 обращений, что на 112,4% больше по сравнению с 2024 годом. Обращения в сфере ЖКХ составили 4 835, а в сфере общественного питания — 2 904, где зафиксирован рост на 203,1%. Также наблюдается увеличение жалоб на услуги образования и туристические услуги, что свидетельствует о расширении сферы потребительских прав.

Контроль и ответственность субъектов предпринимательства

В 2025 году территориальные департаменты Комитета провели 1 459 проверок, из которых 103 были профилактическими. В результате 1 125 субъектов бизнеса были привлечены к административной ответственности, что обернулось штрафами на сумму 37 485 518 тенге. Кроме того, 335 субъектов бизнеса получили предупреждения за нарушения прав потребителей.