Глобальные тенденции в защите прав потребителей: итоги работы Комитета МТИ РК за I квартал 2026 года

В первом квартале 2026 года Комитет по защите прав потребителей МТИ РК обработал более 22 тысяч обращений от граждан. Увеличение количества запросов связано с активизацией информационно-разъяснительной работы и повышением правовой грамотности населения. Наиболее частые обращения касались розничной торговли, составив 8,5 тысяч, что составляет 38% от общего числа.

Следующими по количеству стали обращения в сфере электронной торговли – 4,1 тысячи (18,3%), бытовых услуг – 2 тысячи (9,1%), жилищно-коммунального хозяйства – 1,6 тысячи (7,3%) и услуг связи – 704 (3,1%). Рост обращений в электронной торговле продолжает наблюдаться, что подчеркивает необходимость совместных усилий государства, бизнеса и общества для улучшения защиты прав потребителей.

Результаты работы и правовая помощь

По итогам рассмотрения обращений, требования потребителей были удовлетворены в 7,3 тысячах случаев, что составляет 32,6%. Кроме того, правовая помощь и разъяснения были предоставлены по 7,2 тысячам обращений (31,8%). В рамках межведомственного взаимодействия 5,7 тысяч обращений (25%) направлены в соответствующие государственные органы.

В первом квартале 2026 года проведено 308 проверок субъектов предпринимательства, в результате которых возбуждено 430 административных дел на сумму 12 022 606 тенге. Основные нарушения связаны с отсутствием письменных ответов на претензии, отказами в обмене и возврате товаров, а также отсутствием "уголка потребителя". Наиболее активная работа была отмечена в Алматы, Астане и Туркестанской области.

Профилактика нарушений и общественный контроль

За три месяца текущего года защищены права потребителей на общую сумму 405,6 миллиона тенге. В рамках общественного контроля было закуплено 363 вида продукции, по 179 из них выявлены нарушения. Основные проблемы связаны с маркировкой и санитарно-эпидемиологическими требованиями.

Комитет продолжает активную информационно-просветительскую работу. В 2025 году в СМИ опубликовано более 1370 материалов, а также размещено свыше 80 видеоматериалов и подготовлено 45 интервью. Работа по повышению эффективности системы защиты прав потребителей и развитию правовой грамотности населения будет продолжена.